FAQ – pagina 2
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over winkelen bij Nudotal, onze producten, verzending, retourneren en meer. Als je vraag hier niet wordt beantwoord, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen — we beantwoorden elk bericht persoonlijk en streven ernaar om binnen één werkdag te reageren.
Retour
Wat is jullie retourbeleid?
Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na de leveringsdatum. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het spel in de originele, ongeopende staat verkeren, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect of een fout van onze kant. Spellen die zijn geopend en waarin is gespeeld, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of onjuist zijn beschreven. Neem voor het starten van een retourzending contact met ons op met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending, dan sturen wij u de nodige instructies.
Hoe kan ik een spel retourneren?
Neem eerst contact met ons op voordat u iets terugstuurt. Wij zullen controleren of uw retourzending in aanmerking komt, u het retouradres doorgeven en, indien de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, een vooraf betaald retourlabel voor u regelen. Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verstuurd, kunnen vertraging oplopen bij de verwerking. Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, wordt uw terugbetaling of vervanging binnen vijf werkdagen verwerkt.
Wie betaalt de verzendkosten voor het terugsturen?
Als u een spel retourneert omdat het beschadigd is aangekomen, niet overeenkomt met de beschrijving of een fabricagefout vertoont, nemen wij de volledige kosten van de retourzending voor onze rekening. Als u een spel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd of een verkeerde bestelling hebt geplaatst, zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant. Wij raden aan om voor alle retourzendingen een verzendmethode met tracking te gebruiken, zodat beide partijen over een bewijs van levering beschikken.
Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling is verwerkt?
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen vijf werkdagen. Hoe lang het vervolgens duurt voordat het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank of betalingsprovider — doorgaans duurt dit nog eens drie tot zeven werkdagen. Als je veertien dagen na onze bevestiging nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op, dan gaan we dit onmiddellijk onderzoeken.
Kan ik een game ruilen in plaats van mijn geld terug te krijgen?
Ja, ruilen is mogelijk, mits het product op voorraad is. Als u uw geretourneerde spel liever wilt ruilen voor een andere titel in plaats van een terugbetaling te ontvangen, laat ons dit dan weten wanneer u de retourzending in gang zet. Wij zullen ons best doen om aan uw verzoek tegemoet te komen. Als het vervangende spel een andere prijs heeft, zullen wij het prijsverschil in rekening brengen of terugbetalen.
Producten en aanbevelingen
Ik ben nieuw in de wereld van bordspellen. Waar moet ik beginnen?
Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na de leveringsdatum. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het spel in de originele, ongeopende staat verkeren, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect of een fout van onze kant. Spellen die zijn geopend en waarin is gespeeld, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of onjuist zijn beschreven. Neem voor het starten van een retourzending contact met ons op met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending, dan sturen wij u de nodige instructies.
Hoe vind ik spellen die geschikt zijn voor een bepaald aantal spelers?
Gebruik het filter voor het aantal spelers in onze catalogus om de selectie te beperken tot spellen die geschikt zijn voor de grootte van jouw groep. Bij elk spel staat het minimale en maximale aantal spelers vermeld. Let op het ‘ideale aantal’ dat in onze beschrijvingen wordt genoemd: veel spellen zijn technisch gezien geschikt voor een breed scala aan spelersaantallen, maar spelen het beste met een bepaald aantal spelers, en dat vermelden we altijd eerlijk.
Kun je een spel aanbevelen voor iemand die zegt dat hij of zij niet van bordspellen houdt?
Dit is een van onze favoriete uitdagingen, en het antwoord is bijna altijd ja. Het komt erop aan te achterhalen waarom iemand denkt dat hij of zij niet van bordspellen houdt — meestal komt dat door beperkte ervaring met oudere of minder goed ontworpen spellen. Voor mensen die sceptisch zijn, raden we meestal spellen aan met een zeer korte speelduur, eenvoudige regels en directe betrokkenheid: Dobble, Skull, Just One en Codenames zijn allemaal titels die veel zelfverklaarde niet-spelers hebben bekeerd. Neem contact met ons op met meer details over de persoon en wij zullen iets vinden dat werkt.
Heeft u uitbreidingen voor de spellen die u in uw assortiment heeft?
Ja, we hebben uitbreidingen op voorraad voor veel van de spellen in onze catalogus. Als je op zoek bent naar een uitbreiding voor een specifieke titel en deze niet op onze website kunt vinden, neem dan contact met ons op — wellicht kunnen we deze voor je bestellen of je laten weten of deze binnenkort op voorraad komt.
Hoe weet ik of een spel te ingewikkeld is voor mijn groep?
Elke productbeschrijving op onze website bevat een complexiteitsbeoordeling en gedetailleerde opmerkingen van ons team over de leercurve, het belang van de beslissingen die je moet nemen en hoe het spel over het algemeen in de smaak valt bij verschillende soorten spelers. We zijn bewust eerlijk over de complexiteit: als een spel veeleisender is dan het thema of de verpakking doet vermoeden, zeggen we dat ook. Neem bij twijfel contact met ons op en geef ons informatie over het ervaringsniveau van je groep, dan helpen we je graag bij het maken van de juiste keuze.
Heeft u spellen in andere talen dan het Pools op voorraad?
Ja. Veel spellen in ons assortiment zijn taalonafhankelijk of verkrijgbaar in verschillende talen. De taalinformatie staat vermeld op elke productpagina. Als u een spel in een bepaalde taal zoekt en de juiste versie niet op onze website kunt vinden, neem dan contact met ons op. Wij zullen dan nagaan of we het spel voor u kunnen regelen.
Abonneer je op onze updates.
Forums voor feedback
