Levering — Nudotal

Alles wat je moet weten over verzending bij Nudotal

We weten dat als je eenmaal een bestelling hebt geplaatst voor een game waar je enthousiast over bent, het wachten tot deze aankomt het moeilijkste deel is. Daarom beschouwen we verzending als een van de belangrijkste aspecten van wat we doen. Snelle verzending, zorgvuldige verpakking, betrouwbare koeriers en eerlijke communicatie over de levertijd – dit zijn bij Nudotal geen bijzaak. Het zijn kernverplichtingen die we net zo serieus nemen als de games zelf.

Op deze pagina vind je alle informatie over hoe wij de levering aanpakken: ons verzendproces, verzendzones, geschatte levertijden, kosten, verpakkingsnormen en wat je moet doen als er iets misgaat. Lees het op je gemak door en als je een vraag hebt die hier niet wordt beantwoord, neem dan rechtstreeks contact met ons op. Wij reageren binnen één werkdag.

Hoe snel verzenden we?

Snelheid begint al voordat het pakket ons magazijn verlaat. Elke bestelling die op een werkdag vóór 14.00 uur op nudotal.org wordt geplaatst, wordt nog dezelfde dag verwerkt en verzonden. Bestellingen die na 14.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

We bundelen bestellingen niet en houden ze ook niet vast voor wekelijkse verzending. Elke bestelling wordt als een prioriteit behandeld en doorloopt ons systeem zo snel mogelijk. Zodra je bestelling is verpakt en aan onze koerierspartner is overhandigd, ontvang je een automatische verzendbevestiging per e-mail met je trackingnummer en een directe link naar de trackingpagina van de koerier.

Vanaf dat moment zijn je games onderweg.

Verzenddagen en openingstijden

Ons magazijn is geopend van maandag tot en met vrijdag. Op zaterdag, zondag en Poolse feestdagen verzenden wij geen bestellingen. Als u op vrijdagmiddag na onze sluitingstijd van 14.00 uur een bestelling plaatst, wordt deze de daaropvolgende maandagochtend verzonden. We vermelden geplande sluitingen – bijvoorbeeld rond langere feestdagen – altijd van tevoren op de homepage van onze website en in onze nieuwsbrief, zodat u altijd zeker weet wanneer uw bestelling wordt verzonden.

Onze klantenservice is van maandag tot en met vrijdag tijdens de normale kantooruren bereikbaar. Als u buiten deze uren contact met ons opneemt, reageren we de volgende werkdag.

Leveringszones en geschatte levertijden

Wij leveren naar tal van bestemmingen in heel Europa en daarbuiten. Hieronder vindt u een overzicht van onze standaard leveringszones en de gebruikelijke levertijden vanaf het moment dat uw bestelling wordt verzonden.

Europese Unie — Standaardlevering

Wij leveren in alle 27 lidstaten van de Europese Unie. De geschatte levertijden variëren per bestemming, maar de meeste bestellingen binnen de EU worden binnen drie tot vijf werkdagen na verzending geleverd. Landen die geografisch dichter bij Polen liggen — zoals Duitsland, Tsjechië, Slowakije, Oostenrijk en Hongarije — ontvangen hun bestellingen doorgaans aan de snellere kant van deze termijn. Voor landen die verder weg liggen — zoals Portugal, Spanje, Ierland of Finland — moet u rekening houden met de volledige vijf werkdagen of iets langer tijdens drukke periodes.

Europese Unie — Expressverzending

Expressverzending is beschikbaar naar veel bestemmingen binnen de EU voor klanten die hun bestelling zo snel mogelijk willen ontvangen. Expressverzending binnen de EU verkort de levertijd doorgaans met één tot twee dagen in vergelijking met de standaarddienst. De beschikbaarheid en prijzen voor expressverzending naar specifieke EU-landen worden bij het afrekenen weergegeven. Als expressverzending niet als optie wordt weergegeven voor uw bestemming, neem dan contact met ons op, dan kijken we wat er mogelijk is.

Andere Europese landen

We leveren ook naar een aantal andere Europese landen die hierboven niet worden vermeld. Als uw land niet als bezorgoptie wordt weergegeven bij het afrekenen, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst. Mogelijk kunnen we de levering regelen via een specifieke koeriersdienst, of we laten u eerlijk weten of uw bestemming momenteel buiten ons bezorgnetwerk valt.

Internationale verzending buiten Europa

Wij verzenden naar bepaalde bestemmingen buiten Europa, waarbij we elk geval afzonderlijk bekijken. Bordspellen zijn omvangrijk en relatief zwaar, waardoor de internationale verzendkosten voor verre bestemmingen aanzienlijk kunnen oplopen. Als u buiten Europa woont en een bestelling wilt plaatsen bij Nudotal, neem dan alstublieft contact met ons op en geef uw volledige adres door voordat u de bestelling plaatst. Wij berekenen dan de verzendkosten en laten u weten wat de realistische levertijd is. Wij willen nooit beloften doen die we niet kunnen nakomen.

Verzendkosten

Wij vinden dat verzending betaalbaar moet zijn en hebben onze verzendkosten zo eerlijk en transparant mogelijk gemaakt. Er zijn geen verborgen kosten, geen verrassingen bij het afrekenen en geen opgeblazen administratiekosten die in het totaalbedrag zijn verwerkt.

Gratis verzending. Alle bestellingen met een producttotaal van € 49 of meer komen in aanmerking voor gratis standaardverzending, ongeacht de bestemming binnen ons standaard EU-bezorgnetwerk. Deze drempel is gemakkelijk te halen — veel afzonderlijke games in onze catalogus overschrijden deze drempel al op zichzelf, en elke combinatie van games met een totaal van € 49 of meer komt automatisch in aanmerking. Gratis verzending wordt bij het afrekenen automatisch toegepast; u hoeft hiervoor geen code in te voeren of een handmatige selectie te maken.
Standaard verzendkosten. Voor bestellingen die onder de drempel voor gratis verzending vallen, beginnen de standaard verzendkosten binnen Polen bij € 3,99. De verzendkosten naar bestemmingen in de EU variëren per land en worden berekend op basis van het totale gewicht en de afmetingen van je bestelling. De exacte kosten voor jouw specifieke bestelling en bestemming worden altijd duidelijk weergegeven bij het afrekenen, voordat je de betaling bevestigt — je komt nooit achteraf voor verrassingen te staan wat betreft de verzendkosten.
Kosten voor expresverzending. Voor expresverzending geldt een toeslag bovenop onze standaard verzendkosten. De exacte kosten zijn afhankelijk van de bestemming en de omvang van uw bestelling, en worden bij het afrekenen naast de standaard verzendoptie weergegeven, zodat u een weloverwogen keuze kunt maken.
Grote of zware bestellingen. Bij bestellingen die meerdere grote spellen bevatten — bijvoorbeeld titels als Twilight Imperium of Pandemic Legacy, die bijzonder grote dozen hebben — kunnen de verzendkosten iets hoger uitvallen vanwege de berekening van het volumengewicht die onze koerierspartners hanteren. Als je bestelling bijzonder groot of zwaar is, worden de exacte verzendkosten altijd bij het afrekenen weergegeven, voordat je de betaling voltooit.

Hoe wij uw spellen verpakken

Bordspellen zijn geen gewone pakketten. De dozen zijn groot, hebben een onhandige vorm en zijn vaak duur. De onderdelen binnenin – kaarten, tegels, miniaturen, houten speelstukken – kunnen tijdens het transport verschuiven als de verpakking niet goed genoeg is. Een spel dat aankomt met gehavende hoeken, een gebarsten doos of een beschadigde inleg is een teleurstelling, hoe goed het spel zelf ook is. Dat nemen wij serieus.

Elke bestelling die ons magazijn verlaat, wordt met de hand verpakt. We maken geen gebruik van geautomatiseerde verpakkingssystemen. Elk pakket wordt door een echte persoon samengesteld, en die persoon is verantwoordelijk voor de kwaliteit van wat hij of zij verstuurt.

Bij bestellingen van één spel wikkelen we het spel in geschikt beschermend materiaal en plaatsen we het in een stevige buitenverpakking met voldoende opvulmateriaal om verschuiving te voorkomen. Bij bestellingen met meerdere spellen wordt elke titel afzonderlijk beschermd en worden de spellen zo in de buitenverpakking geplaatst dat het gewicht gelijkmatig wordt verdeeld en verschuiving wordt voorkomen. Wanneer spellen bijzonder kwetsbare onderdelen of grote vlakke oppervlakken hebben die gevoelig zijn voor buigen, voegen we extra versteviging toe.

We besteden bijzondere aandacht aan hoeken en randen, de delen van een bordspeldoos die tijdens het transport het meest kwetsbaar zijn voor beschadiging. Deze worden bij elke bestelling afzonderlijk opgevuld. We hebben onze verpakkingsmethode bij duizenden bestellingen getest en passen deze voortdurend aan op basis van gevallen waarin een bestelling niet in perfecte staat aankomt.

Het resultaat is dat de overgrote meerderheid van de Nudotal-bestellingen er precies zo uitziet als het hoort: als nieuwe, ongerepte spellen die klaar zijn om gespeeld te worden. Wanneer je een Nudotal-pakket opent, willen we dat het aanvoelt als een feestje, niet als een opluchting.